Principais Dúvidas
1. Quais são os países para os quais a Jan Rosê Europa realiza entregas?
Atualmente, enviamos para todos os países da União Europeia. Caso seu país esteja fora da nossa zona de envio, entre em contato com a nossa equipe para verificarmos a possibilidade de atendimento.
2. Qual é o prazo de entrega para meu pedido?
O prazo de entrega varia conforme o destino:
- Portugal: 2 a 4 dias úteis.
- Espanha, França e Alemanha: 4 a 7 dias úteis.
- Demais países da Europa: 7 a 10 dias úteis.
3. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com um link de rastreamento. Basta clicar no link e inserir o código para acompanhar o status da sua encomenda em tempo real.
4. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido processado, você pode alterar o endereço de entrega entrando em contato com nossa equipe de suporte. Após o envio, alterações não são mais possíveis.
5. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Caso não haja ninguém para receber o pedido, a transportadora tentará realizar a entrega novamente. Se ainda assim não for possível, o pedido será redirecionado para um ponto de coleta próximo ou devolvido ao nosso centro de distribuição. Nossa equipe entrará em contato para combinar um novo envio.
6. Meu pedido foi devolvido ao remetente. O que devo fazer?
Se o seu pedido foi devolvido ao remetente por qualquer motivo, entre em contato conosco para verificarmos o problema e organizarmos o reenvio. Em alguns casos, pode haver cobrança de uma nova taxa de envio.
7. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PayPal e transferência bancária. Todas as transações são processadas com segurança para garantir a proteção dos seus dados.
8. É seguro comprar pelo site da Jan Rosê?
Sim, nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL para proteger suas informações durante todo o processo de compra. Além disso, todas as transações são processadas por parceiros de pagamento reconhecidos no mercado.
10. Há frete grátis para minha região?
Oferecemos frete grátis para compras acima de 100 euros em qualquer país da Europa. Para compras abaixo desse valor, a taxa de envio será calculada com base no endereço de entrega.
11. Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail saceuropa@janrose.com.br ou pelo WhatsApp no número +55 41 32574603. Nossa equipe está disponível para atender de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasil).
12. Os produtos da Jan Rosê possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia de qualidade. Se você tiver qualquer problema com um produto, entre em contato com nosso suporte para avaliarmos a situação e realizarmos a troca ou reembolso, conforme nossa política de garantia.
